به گزارش روابط عمومی سازمان حج و زیارت؛ طی یکسال اخیر بروز بحران جهانی کرونا، مشکلات متعددی برای تمامی کشورها بدنبال داشته که از آن جمله می توان به آسیب های اقتصادی و اجتماعی اشاره کرد.یکی ازهمین آسیب ها، تعطیلی سفرهای زیارتی طی ماههای گذشته بوده که بسیاری از مشتاقان این سفرهای معنوی(اعتاب مقدسه و حج) وهمچنین دست اندرکاران(کارگزاران) را با دغدغه های زیادی مواجه کرده است.
در این میان سازمان حج و زیارت و بعثه مقام معظم رهبری به عنوان متولی کارهای اجرایی و فرهنگی زائران ، این بحران و تهدید را به فرصتی بی بدیل برای بهبود روند خدمت رسانی به جامعه هدف خود تبدیل کرده و با روحیه ای تازه نفس ،چشم انداز پیش رو برای از سرگیری اعزام های زائران را تبیین نموده اند.
در همین راستا اقدامات بسیار کاربردی در جهت ارتقا سطح خدمت رسانی به زائران و جامعه هدف یعنی کارگزاران و دست اندرکاران اجرایی، با نگاه بهبود وضعیت جاری و روند اجرایی سفرهای زیارتی انجام گرفته که بی شک منتهی به پویایی ،پیشرفت و استحکام برنامه های مدنظر خواهد شد.
به همین مناسبت بخشی از برنامه های معاونت ها و ادارات پرتلاش این سازمان که منجر به بهبود روند اجرایی با نگاه آسیب شناسی در سنوات گذشته و ارتقا خدمت در سنوات پیش رو خواهد شد، معرفی می شود.
معاونت عتبات سازمان حج و زیارت به عنوان متولی بحث عتبات در یکسال اخیر و با وجود تعطیلی سفرهای زیارتی اقدامات شایسته ای در راستای بازنگری فرآیندهای اجرایی، ارائه طرح جدید با تغییر استراتژی سازمان در حوزه ارائه خدمات در حوزه عتبات عالیات با هدف زیارت آسان و جذب حداکثری زائر، توجه به تنوع بسته های زیارتی مطابق با سلایق همه متقاضیان، توسعه کسب و کارهای دفاتر زیارتی، توسعه فرهنگ زیارت، تهیه و تنظیم نقشه راه اجرای عتبات در ایام کرونا و تهیه پروتکل های بهداشتی اعزام زائران انجام داده است.
حجت الاسلام والمسلمین صحبت الله رحمانی معاون عتبات عالیات در گفت و گویی به تشریح و تبیین اقدامات انجام شده پرداخته است.
** اقدامات در راستای ارتقا کیفیت خدمات
بیش از یکسال از شیوع ویروس کرونا در جهان می گذرد و در این خصوص شاهد آسیب های متعدد در حوزه های مختلف بوده ایم که یکی از آنها تعطیلی سفرهای زیارتی بوده است و ما انتظار داشتیم که طبق شنیده های اولیه با شروع فصل گرما از گسترش و شیوع این بیماری کاسته شود اما عملا چنین اتفاقی به وقوع نپیوست و سفرهای اعتاب مقدسه از کشورمان همچنان تعطیل است.
اما در این مدت تعطیلی سفرهای زیارتی حوزه معاونت عتبات سازمان حج و زیارت اقدامات و برنامه های مهمی را در راستای ارتقا کیفیت خدمات به متقاضیان در دستور کار قرار داد که به محض از سرگیری سفرهای زیارتی مورد توجه قرار می گیرد.
**بازنگری فرآیندهای اجرایی معاونت عتبات
بازنگری در فرآیندهای اجرایی سازمان حج و زیارت یکی از مهمترین برنامه هایی بود که در راستای منویات ریاست محترم سازمان و براساس اهداف تبیین شده مبنی بر بهبود روند اجرایی و ارتقا کیفیت خدمات مورد توجه قرار گرفت و در معاونت عتبات عالیات توانستیم این بازنگری را در خصوص نحوه اعزام و جذب زائران مورد اهتمام قرار دهیم.
جذب حداکثری زائران، توجه به زیارت آسان، زیارت ارزان و در دسترس و ارائه خدمات مناسب از جمله دیگر اهداف در بازنگری فرآیندهای اجرایی به شمار می رود.
جلسات کارشناسی به همراه آسیب شناسی و توجه به نقاط قوت و رفع نقاط ضعف درراستای بهبود کیفیت خدمات مورد توجه جدی قرار گرفت که این بازنگری ثمرات بسیاری را در پی داشت که نمود آن را در زمان از سرگیری سفرهای زیارتی شاهد خواهیم بود.
**توجه به سلامت زائران در سفر به اعتاب مقدسه
زیارت با کیفیت، معنویت، حفظ عزت، کرامت ، سلامتی و امنیت، سهل و متناسب با شرایط متقاضیان زیارت مهمترین اولویت ها در این حوزه قلمداد می شود که امیدواریم مسیر اعزام ها به عتبات عالیات با توجه به تمهیدات اندیشیده شده، بازگشایی شود.
امیدواریم با اهتمام به رعایت شیوه نامه های تدوین شده، شاهد اعزام مجدد زائران به عراق باشیم که البته نظر نهایی برای اعزام ها به عتبات عالیات منوط به تایید ستاد ملی مقابله با کرونا است.
سلامت زائران کشورمان مهمترین اصل برای از سرگیری سفرهای عتبات عالیات محسوب می شود؛ اهتمام به موضوع سلامت زائران در ایام کنونی موجب شد تا پروتکل و شیوه نامه بهداشتی از سوی کارشناسان وزارت بهداشت، سازمان حج و زیارت و هیئت پزشکی تهیه شود که بعد از تدوین این شیوه نامه در اختیار وزارت بهداشت و وزارت خارجه کشورمان و کشور عراق قرار گرفته تا پس از توافقات دو طرف با رعایت بندهای مختلف آن، اعزام ها از سرگیری شود.
سازمان حج و زیارت آمادگی کامل از حیث امکانات و برنامه ریزی های اجرایی برای از سرگیری اعزام ها به عتبات عالیات را دارد اما این مهم منوط به نظر نهایی ستاد ملی مقابله با کرونا و آمادگی طرف عراقی جهت پذیرش زائر است که امیدواریم با شیوه نامه های ارائه شده دو طرف موافقت نمایند و سفرها در زمان کاهش شرایط بحران اپیدمی کرونا با رعایت پروتکل های بهداشتی و به صورت محدود انجام شود.
عدم اعزام از شهرهای قرمز و نارنجی، عدم اعزام متقاضیان دارای بیماری زمینه ای، توجه به میانگین سنی زائران، ارایه جوابیه منفی تست کرونا و ... برخی از مهمترین بندهای این دستورالعمل بهداشتی بوده است.
امیدواریم با توجه به عشق و اشتیاق وافر علاقمندان به سفرهای زیارتی عتبات عالیات و از طرفی رعایت دقیق دستورالعمل ها و پروتکل ها و همچنین توجیه بهداشتی زائران، جلوگیری از سواستفاده برخی افراد غیر مجاز، شاهد تشرف برنامه ریزی شده عاشقان و علاقمندان به عتبات عالیات در آینده ای نزدیک باشیم که البته این برنامه نیز مرهون بهبود شرایط جاری و همچنین عنایت وزارت بهداشت و ستاد ملی مقابله کرونا است.